Curso Superior de Atención al Cliente
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Curso Superior de Atención al Cliente

Duración
12 Meses
Créditos
2 ECTS
Fecha de inicio
A elegir
Idioma
Español

El servicio de atención al cliente es una tarea que puede desarrollarse y aplicarse en numerosos tipos de empresas. El público consumidor cada vez es más exigente y, por lo tanto, dentro de la atención del cliente lo que se busca es mejorar la experiencia del consumidor y ofrecerle solución ante lo que necesita. Asimismo, es un perfil que debe aprender a manejar las emociones o reacciones de los clientes a través de una comunicación asertiva e inteligente.

El servicio de atención al cliente es una tarea que puede desarrollarse y aplicarse en numerosos tipos de empresas. El público consumidor cada vez es más exigente y, por lo tanto, dentro de la atención del cliente lo que se busca es mejorar la experiencia del consumidor y ofrecerle solución ante lo que necesita. Asimismo, es un perfil que debe aprender a manejar las emociones o reacciones de los clientes a través de una comunicación asertiva e inteligente.

Mediante esta formación se adquieren conocimientos actualizados para complementar cualquier estudio en temas de administración así como empresariales. Para personas que trabajan como auxiliares administrativos, en departamentos de marketing o cualquier desempeño que realicen en la Empresa Privada o Pública.

Va dirigido a todos los profesionales relacionados con la administración en todos sus ámbitos, así como personas mayores de edad interesadas en dicha formación.

50 horas

  1. Qué es la atención al cliente
  2. El reto de la Atención al Cliente
  3. Técnicas infalibles en la Atención al cliente
  4. La Resiliencia como técnica de atención al cliente
  5. Cómo ser Asertivo en la Atención al Cliente
  6. El Lenguaje Corporal en el Servicio de Atención al Cliente
  7. Cómo mejorar la fluidez verbal
  8. Las claves de la Atención Telefónica
  9. La Comunicación Directa
  10. Las funciones del Departamento de Atención al Cliente
  11. Cómo organizar un departamento de Atención al Cliente
  12. Cómo manejar el cliente enojado
  13. Cómo manejar el cliente difícil
  14. Cómo gestionar las quejas y reclamaciones de manera eficaz

Este curso superior tiene una validez a nivel curricular, Académica y profesional que completará de manera efectiva los conocimientos de los cuales ya disponga el alumno. Hoy en día son estudios muy valorados a la hora de completar las competencias académicas y profesionales.

 

No es necesario. Nuestros cursos están enfocados a los alumnos que deseen mejorar sus méritos a nivel curricular y profesional.

  • Acceso al Campus 24 x 7 desde cualquier dispositivo.
  • Acceso a las Tutorías por un Profesor/a Universitari@
  • Acceso al curso de manera ilimitada.
  • Contenidos Descargables.
  • Diploma con Compulsa de Notario Europeo.
  • La Apostilla de la Haya para Estudiantes Extranjeros.
  • El envío mediante mensajería o correos del Diploma.
  • Las Traducciones Juradas del Diploma.

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